Términos y condiciones

Términos y condiciones

Sistema de compras en línea

De previo a la utilización del sistema de compras en línea, el usuario deberá conocer y aceptar los siguientes términos y condiciones, los cuales regularán, de forma irrestricta, el uso del sistema en mención y/o cualquier compra que se efectúe por este medio. Por consiguiente, el uso del sistema de compras en línea dará por entendido la aceptación previa del usuario de las condiciones establecidas por GMG Comercial Costa Rica S.A. y las compañías que forman parte del mismo grupo de interés económico, de ahora en adelante denominadas de forma conjunta como GMG; para la utilización del presente sistema:

  1. Condiciones Generales: El sistema de compras en línea es propiedad de GMG, quien le otorga por este medio a sus clientes mayores de dieciocho años, la posibilidad de utilizarlo y adquirir cualquiera de los bienes contenidos en la tienda virtual. Para poder utilizar el sistema de compras en línea, el cliente deberá tener un equipo de cómputo, que al menos, reúna las siguientes características: cualquier equipo con Internet Explorer 8 o superior o su equivalente en otros navegadores, velocidad de banda ancha superior a 512 KB y preferentemente 1 MB de memoria. Se aclara que cualquier diferencia de color, diseño o nitidez del artículo que se deba a las condiciones del equipo de cómputo del cliente, no será responsabilidad de GMG.
  1. Sobre la titularidad y propiedad intelectual: El sistema de compras en línea responde a un programa de cómputo que ha sido creado por GMG, de forma tal que la titularidad del mismo le corresponde a dicha compañía. Aunado a ello, todo el contenido del programa de cómputo, las marcas, nombres comerciales, emblemas, signos distintivos, expresiones o señales de publicidad comercial, imágenes, texto o videos, entre otros, son propiedad de GMG; los cuales se encuentran protegidos por la Ley Sobre Derechos de Autor y Derechos Conexos, la Ley de Marcas y Otros Signos Distintivos y cualquier otra norma de carácter nacional, o bien, por convenciones o tratados internacionales. En consecuencia, el cliente se obliga a respetar la titularidad de la propiedad intelectual de GMG, de forma tal que utilizará el sistema de compras en línea y su contenido únicamente para el propósito fundamental del sistema, el cual es facilitar la adquisición, de forma remota, de los artículos contenidos en el catálogo de productos que ofrece este sistema. En caso contrario, si el cliente utiliza el programa de sistemas de compras en línea o su contenido para una finalidad distinta para la cual fue creado, lo desestabiliza o modifica, o bien, copia, reproduce, transmite, distribuye o de cualquier otra forma utiliza el contenido de este programa o el programa mismo; deberá asumir las responsabilidades legales que de ello se puedan derivar.
  1. Alcance: Se aclara que las compras en línea que realice el usuario podrán ser efectuadas desde cualquier lugar del mundo. No obstante lo anterior, cualquier artículo adquirido por este medio será entregado solamente dentro del territorio de la República de Costa Rica, por medio de las Tiendas Monge propiedad de GMG. Para ello, el cliente deberá señalar la tienda en la cual efectuará el retiro de el o los artículos adquiridos por este medio, o bien, el domicilio dentro del territorio de la República de Costa Rica donde se le entregarán el o los artículos adquiridos por este medio, previo pago de la tarifa establecida; todo lo cual podrá ser realizado dentro de un plazo de diez días naturales, el cual iniciará a partir del día siguiente en que sea notificado por GMG de que el artículo se encuentra en el punto de venta escogido para su retiro. A partir del momento en el cual fue efectuada la compra, GMG tomará un plazo discrecional para enviar el artículo al punto de venta o domicilio escogido por el Cliente, el cual dependerá de la localización de la tienda y de la operativa y/o logística de GMG. En consecuencia, GMG no garantiza ningún plazo de entrega al punto de venta o domicilio, sobre todo cuando el mismo se encuentre fuera de su control por hechos o situaciones que no se encuentren bajo su responsabilidad. En ningún caso se generarán cargos por envío de los artículos comprados a la tienda seleccionada.
  1. Notificaciones y Retiro de Mercadería: En el momento de realizar la compra, el cliente deberá proporcionar, de acuerdo con el sistema, un método (mensaje de texto o correo electrónico) por el cuál desea ser notificado automáticamente sobre el estado de la orden del pedido, así como la fecha y tienda de retiro de la mercadería. Igualmente, el cliente podrá ver el estado de su orden ingresando al sistema con su usuario y contraseña en la opción “Mi cuenta/Estatus de mis pedidos”. Una vez notificada la fecha de entrega de la mercadería al cliente, éste último contará con un plazo de diez (10) días naturales para retirar el mismo, plazo que iniciará a partir del día siguiente de haber sido notificado. De no retirar el artículo en el plazo indicado, el cliente deberá comunicarse con el administrador de la tienda virtual por medio del correo electrónico: [email protected] monge.com para coordinar la fecha y forma de entrega del bien. Transcurridos noventa (90) días naturales desde la fecha de notificación al cliente para que retire el producto sin que ello haya ocurrido, GMG no devolverá al cliente ninguna suma de dinero por la compra efectuada. Para retirar el bien, el cliente deberá presentarse en la tienda o punto de venta seleccionado con el comprobante de la orden del pedido y un documento de identidad original, vigente y en buen estado para poder retirar el artículo. De igual forma, el cliente deberá presentar la tarjeta de crédito en el caso de que la compra haya sido cancelada mediante este método de pago. Si el cliente no se presente personalmente a retirar el bien, deberá enviar una autorización debidamente firmada y autenticada por un notario público, con la copia de su cédula de identidad y la del autorizado.
  1. De la información brindada y privacidad de la misma: De conformidad con la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales y de previo a la utilización del sistema de compras en línea, el cliente manifiesta expresamente que conoce y acepta las siguientes condiciones sobre el almacenamiento y tratamiento que recibirán sus datos personales, sensibles, de acceso irrestricto y de acceso restringido, los cuales se detallan a continuación: a) Que existe una base de datos de carácter personal que GMG posee para el almacenamiento y tratamiento de datos personales, en virtud de los servicios de venta que presta a sus clientes, b) Que la finalidad que persigue GMG con la recolección de estos datos personales es conocer el perfil de los clientes, actuales o potenciales, que deseen realizar compras por medio del sistema de compras en línea y para conocer si usted es una persona con las características requeridas para ser y continuar siendo cliente de GMG. Los datos personales podrán ser usados por GMG para efectos del trámite y aprobación de solicitudes de compra en línea, servicios, así como la prospección y ofrecimiento de otros productos y servicios, c) Que los destinatarios de los datos personales, así como las personas que podrán consultar los mismos serán GMG, sus colaboradores (dependientes o independientes), sus asesores (dependientes o independientes), sus socios o accionistas, sus acreedores, los corresponsales de GMG y las autoridades regulatorias y de supervisión, d) Que las respuestas a las preguntas que se formulen durante el proceso de recolección de los datos tienen carácter obligatorio, de forma tal que si GMG recibe información incompleta su solicitud será denegada, e) Que el tratamiento que GMG dará a los datos personales solicitados será de análisis para determinar la viabilidad de la solicitud de compra, así como su posterior almacenamiento en una base de datos manual y/o electrónica que GMG mantiene con fines exclusivamente internos, f) Que el cliente tiene el derecho de suministrar o no los datos que solicita GMG. No obstante, en el caso de que se niegue a suministrar la información requerida por GMG, en los términos y en el momento solicitado, GMG podrá en forma unilateral, inconsulta y automática, rechazar la prestación de los servicios solicitados o suspender el servicio o terminar cualquier relación contractual sin responsabilidad para GMG, g) Que en virtud de la ley antes indicada, al cliente le asisten una serie de derechos en relación con la información personal que brinde a GMG como lo es el derecho de solicitar la rectificación, actualización o eliminación de la información brindada, siendo que la información brindada siempre será de propiedad del cliente, h) Que el responsable de la base de datos será el Gerente General de GMG, quien se ubica en las oficinas principales de GMG, i) GMG con ocasión de y para la efectiva prestación de los servicios solicitados u ofrecidos, podrá recopilar, comprar, verificar y consultar los datos personales existentes en otras bases de datos suministradas por terceras personas, j) GMG podrá ceder, transferir e intercambiar los datos personales que obtenga y mantenga en su base de datos a lo interno de GMG y con terceras personas, ubicadas fuera del ámbito interno de GMG, que prestan o prestarán servicios a GMG, tales como, pero no limitadas a colaboradores, asesores, socios, acreedores, corresponsales, las autoridades regulatorias y de supervisión de GMG, autoridades gubernamentales, centrales de riesgo, agencias de cobro y la Unidad de Inteligencia Financiera del Instituto Costarricense sobre Drogas (ICD); en el entendido que dicha información igualmente no será vendida ni de cualquier otra manera comercializada, lo anterior con ocasión de y para la efectiva prestación de los servicios solicitados u ofrecidos por GMG. 
  1. Sobre los precios: Los precios estipulados en el sistema de compras en línea están expresados en colones costarricenses y serán aplicables únicamente a las adquisiciones efectuadas por este medio y relacionadas con los artículos contenidos en el catálogo de productos del mismo sistema. Por consiguiente, se aclara que los precios indicados para las compras en línea no serán aplicables en la adquisición de artículos en los puntos de venta físicos ubicados en el territorio de Costa Rica, además ninguna promoción o descuento vigente en los puntos de venta físicos serán aplicables a los precios contenidos en el catálogo de precios para compras realizadas en línea. Asimismo, todos los precios indicados ya incluyen el impuesto de ventas e incluirán cualquier otro impuesto que las autoridades de Costa Rica determinen en el futuro.
  1. Forma de pago: Para realizar cualquier compra por medio del sistema de compras en línea, el usuario podrá utilizar los siguientes medios de pago: a) Tarjetas de Crédito y Débito: Tarjetas de las marcas Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club y Discover, b) PayPal: líder confiable en pagos en línea que facilita a los compradores y empresas hacer y recibir pagos en línea. Al realizar los pagos por medio de PayPal, el cargo será tramitado en USD Dólares Estadunidenses al tipo de cambio de compra del Banco Central de Costa Rica; c) Financiamiento con Flexipagos: Programa propiedad de GMG Servicios Costa Rica S.A., entidad que forma parte del Grupo GMG. Mediante esta opción, si el cliente cuenta con saldo disponible de su línea de crédito aprobada, podrá realizar sus compras de forma inmediata. En caso de no contar con un Flexipago, el cliente podrá realizar el trámite de aprobación previamente con la empresa GMG Servicios Costa Rica S.A. Una vez cancelado el valor del artículo por alguno de los medios autorizados, el sistema le remitirá de forma automática, a la dirección de correo electrónico registrada, el comprobante de la orden del pedido, el cual deberá ser presentado en el punto de venta junto con un documento de identidad original, vigente y en buen estado para poder retirar el artículo. En el caso de haber ejecutado la compra por medio de una tarjeta de crédito, deberá presentar la misma en el punto de venta señalado para retirar el bien adquirido.
  1. Reclamos: Si al momento de retirar el producto en el punto de venta o recibirlo a domicilio, éste no cumple con las expectativas del cliente (color, tamaño, estilo, diseño, capacidad, entre otros), se deberá informar inmediatamente al administrador del punto de venta correspondiente y así solicitar el reintegro del precio pagado, según las siguientes condiciones y únicamente para efectos de compras en línea.
  1. Reembolso de dinero o cambio del artículo por insatisfacción: Adicionalmente, GMG Comercial Costa Rica S.A. otorga a sus clientes el derecho de reembolso de dinero o cambio del mismo, cuando el producto adquirido no cumpla con sus expectativas. Se aclara que este derecho es diferente al derecho de garantía del cual goza el cliente de acuerdo con la legislación costarricense y cuyos términos y condiciones se establecen en el siguiente punto. En consecuencia, el derecho que otorga GMG Comercial Costa Rica S.A. al cliente de obtener el reembolso del dinero o el cambio del artículo se deberá únicamente al hecho de que el cliente no resultó satisfecho con su compra, excluyendo de ello cualquier problema y/o desperfecto que presente el bien, dado que estas circunstancias se regularán por medio de los términos y condiciones de la garantía.

Para que el cliente pueda hacer uso de este derecho de reembolso o cambio del artículo por insatisfacción, deberá cumplir con los siguientes términos y condiciones:

9.1  El plazo para hacer uso de este derecho es de treinta días (30) naturales, el cual iniciará a partir de la fecha de venta indicada en la factura.

9.2  El cliente deberá devolver el artículo adquirido en su empaque original (plásticos, cobertores, cajas de cartón, protectores de cualquier tipo, entre otros) y adjuntar los manuales de instrucciones y accesorios completos, todos los cuales deberán encontrarse en condiciones de “nuevo”, es decir, el artículo y demás accesorios no deben hacer sufrido ningún menoscabo por el uso o mal trato de los mismos.

9.3  El artículo y todos sus accesorios no podrán estar golpeados, rayados ni maltratados, bajo ninguna forma.

9.4  La única persona que podrá hacer uso de este derecho será quien aparezca como titular de la compra en la factura correspondiente. Por consiguiente, para poder hacer uso de este derecho, el cliente deberá presentar la factura de compra correspondiente en cualquiera de las tiendas “Monge” localizadas en Costa Rica.

9.5  El transporte del artículo hasta el punto de venta deberá ser cubierto por el cliente. De igual forma, si el cliente solicita el cambio del artículo originalmente adquirido por otro, también deberá asumir el costo del transporte desde el punto de venta hasta su domicilio.

9.6  En el caso de que el artículo haya sido adquirido en una promoción y que como producto de ello, GMG Comercial Costa Rica S.A. le haya adicionado otro artículo como regalo, el cliente solamente podrá hacer uso de este derecho cuando el artículo principal no haya satisfecho sus expectativas, excluyendo de ello la no satisfacción del artículo entregado como regalo. Adicionalmente, en este caso, si el cliente devuelve el artículo principal, deberá devolver también el artículo entregado como regalo u obsequio, debidamente empacado y en óptimas condiciones, tal y como se indicó anteriormente para el caso del artículo principal.

9.7  El cliente solamente podrá hacer uso de este derecho de reembolso o cambio del artículo por no satisfacción tres (3) veces al año.

9.8  Este derecho no podrá ser aplicado por el cliente cuando, en el momento de la compra, haya sido advertido por parte de GMG Comercial Costa Rica S.A., que la garantía del bien se encuentra limitada, por cuanto el bien ha sido de exhibición, se encuentre golpeado, rayado, o de alguna forma, el artículo ya no cumple la función para la cual fue construido.

9.9  Lista de artículos que aplican para el reembloso de dinero,de compras realziadas en la tienda virtual:

10. Sobre la garantía: Cada uno de los artículos que adquiera el cliente se encuentran debidamente garantizados en relación con defectos de fábrica y/o mano de obra. El plazo de cada artículo estará indicado claramente en el “formulario de garantía” adjunto al artículo. El cliente deberá hacer valer la garantía en los términos y condiciones estipulados en cada formulario, con las excepciones que cada uno estipule para cada caso en particular. Para ello, el cliente deberá presentar el artículo en cualquiera de los puntos de venta propiedad de GMG dentro de los plazos que establece la garantía. Si el producto no presenta un daño evidente que se encuentre excluido de la garantía, se le recibirá el artículo en el punto de venta, para lo cual se completará un formulario de recepción del bien. El artículo será remitido al taller respectivo para su diagnóstico y posterior reparación, en el caso de que el daño se encuentre cubierto por la garantía. En caso contrario, si el daño no está cubierto por la garantía, se le informará al cliente sobre la situación y el costo que tendrá la reparación, la cual deberá ser asumido por él directamente. Todo trámite de reclamo y garantía de los artículos adquiridos mediante la página web www.tiendamonge.com, será analizado de forma personalizada y podrá ser solicitado únicamente en las Tiendas Monge, o bien, llamar a servicio al cliente 800-222-2000 o escribirnos al correo [email protected] para iniciar el trámite respectivo.

11. Del catálogo de artículos: El catálogo de artículos y sus precios estará sujeto a cambios sin previo aviso, de forma tal que los bienes que el cliente podrá adquirir serán los contenidos en el sistema de compras en línea y su catálogo, a los precios indicados en el momento de ejecutar la compra.

12. Recomendaciones de uso: Cuando el cliente ingrese al sistema de compras en línea, deberá tener la certeza de que ha ingresado a la página oficial de GMG, la cual es www.tiendamonge.com Aunado a ello, el cliente deberá cerrar la sesión de la página web a la cual ha ingresado, evitando que terceras personas utilicen la información que ha ingresado al sistema en su propio provecho y sin el consentimiento del cliente. Asimismo, el cliente deberá cerciorarse de que la información que ha ingresado al sistema es la correcta y que el artículo que ha escogido sea el correcto, por cuanto GMG no se hará responsable por cualquier error u omisión. La confidencialidad de la clave de acceso al sistema será responsabilidad exclusiva del cliente.

13. Exclusión de responsabilidad: GMG no asumirá ninguna responsabilidad por el destino para el cual fue adquirido el artículo, de forma tal, que el cliente deberá verificar sus necesidades, el fin, propósito o destino para el cual requiere el bien y la mejor solución que pueda tener para ello, dado que GMG desconoce las necesidades del cliente y si el artículo podrá satisfacer las mismas. Asimismo, GMG no asume ninguna responsabilidad por eventuales accidentes, muertes, enfermedades, gastos médicos, daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales, entre otros, que pudiese llegar a tener el cliente o cualquier tercero por el uso o disfrute de los artículos adquiridos por medio del sistema de compras en línea.

 14. Indemnización: El cliente, usuario del sistema de compras en línea, manifiesta que indemnizará y mantendrá indemne a GMG, así como a sus funcionarios, directores o accionistas por cualquier responsabilidad, daños y perjuicios que se deriven de la violación de los términos y condiciones contemplados en el presente documento en perjuicio de GMG.

 15. Legislación: Las compras que efectúe el cliente mediante el sistema de compras en línea se regirán por las leyes de la República de Costa Rica, entendiéndose, bajo cualquier circunstancia, que las compras realizadas mediante el sistema en mención se ejecutan dentro del territorio de la República de Costa Rica.

 16. Jurisdicción: El cliente conoce y acepta que cualquier disputa que surja en virtud de la interpretación y aplicación del presente documento o cualquier circunstancia que resulte del uso del sistema de compras en línea será resuelto mediante un arbitraje de derecho, el cual será tramitado en el Centro de Resolución de Controversias de la Cámara de Comercio de Costa Rica, a cuyas normas las partes se someten de forma incondicional. En consecuencia, el cliente renuncia expresamente a la jurisdicción ordinaria de los tribunales de Costa Rica.

 17. Consultas: Para cualquier consulta, comentario, duda aclaración; el usuario deberá comunicarse al teléfono 800-222-2000 de atención del cliente, o bien, al correo: [email protected]directamente a la administración de la tienda virtual: [email protected].

REGLAMENTO: REQUISITOS Y CONDICIONES DE LA PROMOCIÓN “Regalía Parlantes”

REGLAMENTO: REQUISITOS Y CONDICIONES DE LA PROMOCION

 

PATROCINADOR Y PARTICIPANTES

 

  1. La promoción, su mecánica, la publicidad y los derechos de autor que de la actividad se deriven, son propiedad exclusiva de la empresa GMG COMERCIAL DE COSTA RICA S.A en adelante EL PATROCINADOR a nombre de Tienda Monge.

La promoción es por tiempo limitado, inicia el 02 de junio y finaliza el 30 de junio de 2017 como fecha límite o cuando las primeras 50 personas compren más de 200.000 colones o 250.000 colones según corresponda a través de la página web.

  1. La duración de la promoción podría extenderse a criterio del Patrocinador, quien estará comunicando previamente por medio del perfil de Facebook de Tienda Monge.
  2. Solamente podrán participar en esta promoción personas físicas mayores de 18 años que cuenten con un documento de identificación válido y al día, reconocido por el Gobierno de la República de Costa Rica y que compren en la página web ya sea más de 200.000 o 250.000 colones en productos.
  3. No podrán participar todas aquellas personas que no residan en territorio costarricense.
  4. Los participantes deben ser usuarios activos de la página web, www.tiendamonge.com .

 

  1. DINÁMICA GENERAL

  1. Por compras mayores a 200.000 colones en la página web www.tiendamonge.com el cliente podrá obtener de regalía un parlante marca iHip modelo IpDrip, y por compras mayores a 250.000 colones podrá obtener un parlante marca iHip modelo Zeppelin, ambos con Bluetooth.
  2. Aplica únicamente para compras a través de www.tiendamonge.com .
  3. Las regalías aplican únicamente para las primeras 50 personas que compren más de 200.000 o 250.000 colones en la página o hasta el 30 de junio de 2017.
  4. La entrega de la regalía se realiza el día y la hora en que el cliente se presente a la tienda Monge física donde decidió retirar el producto comprado.
  5. Solo se obsequia 1 unidad por cada transacción efectuada

RESPONSABILIDAD, CONDICIONES Y RESTRICCIONES

 

  1. Cualquier asunto que se presente con la promoción y que no esté previsto en el presente reglamento, será resuelto por el patrocinador, en estricto apego a las leyes de la República.
  2. Los reclamos deben ser inmediatos en el punto de venta, y en segunda línea dirigidos a Mercadeo de GMG Comercial Costa Rica, S.A.
  3. Bajo ninguna circunstancia el patrocinador reconocerá el reclamo fuera de las disposiciones de éste reglamento.
  4. Si un consumidor no acepta la promoción o sus condiciones, se considerará que ha renunciado y extinguido en relación al favorecido y no le asistirá derecho a reclamo o indemnización alguna, ni siquiera parcialmente. De esta circunstancia se levantará un acta notarial.
  5. Los patrocinadores suspenderán en forma inmediata la presente promoción, sin asumir responsabilidad  alguna, si se llegasen a detectar defraudaciones tales como alteraciones, imitaciones, sustituciones o cualquier otra irregularidad, o si se presentara una circunstancia de fuerza mayor que afecte gravemente los intereses de las empresas patrocinadoras.
  6. Igualmente, los patrocinadores se reservan el derecho de modificar este reglamento en cualquier momento para introducir todas aquellas modificaciones necesarias para la buena marcha de la promoción. Las anteriores circunstancias se comunicarán en la misma forma que el presente reglamento, fecha a partir de la cual la promoción cesará, o la reforma al reglamento quedará vigente.
  7. El premio no puede ser canjeado por ningún otro tipo de bien o servicio.
  8. La responsabilidad de las empresas patrocinadoras se limita a la entrega  de los premios ofrecidos en los apartados correspondientes de este reglamento, cualquier situación posterior a la entrega de los premios, no será responsabilidad de las empresas patrocinadoras.
  9. Los ganadores no podrán reclamar otras características y condiciones en los premios que no sean las especificadas en el presente reglamento y previamente definidas por la empresa Patrocinadora.
  10. Las empresas patrocinadoras no se harán responsables por ningún problema que se pudiera presentar con el mal uso que los ganadores den a sus premios. No será responsable por daños y perjuicios o pérdidas ocasionadas por los ganadores, ni aceptará responsabilidad alguna resultante de querellas, juicios o cualquier acción legal resultante de sus acciones.
  11. El presente reglamento estará disponible en la tienda.
  12. Fecha de emisión de este reglamento: 31 de mayo de 2017.

  

Cualquier asunto que se presente con el concurso y que no se indique expresamente en el presente reglamento, será resuelto por las empresas patrocinadoras, en conformidad  con las Leyes de Costa Rica.

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