Términos y Condiciones Métodos de Entrega.

Aquí podés leer sobre todos los términos y condiciones de nuestros métodos de entrega disponibles en www.tiendamonge.com. Si tenés alguna duda o deseas más información podés contactarnos por medio de nuestro WhatsApp 7021-7100, línea de servicio al cliente 800-222-2000 o al correo servicio@grupomonge.com.

Requisitos:

  • Ser mayor de edad.
  • Presentar la cédula de identidad y en buen estado.
  • Presentar la orden de compra.
  • Tarjeta sí la compra es de contado.

Métodos de entrega

Retiro en tiendas

Los artículos que compres pueden ser retirados en cualquier tienda disponible en todo el país, sin generar un costo adicional por envío. Para aprovechar esta opción, simplemente seleccioná la opción "Seleccioná tu Tienda" durante el proceso de seleción de envío en la vista del producto, y a continuación seleccioná la provincia, cantón y distrito para mostrar las tiendas donde deseas retirar el pedido. Una vez realizado esto, el sistema buscará si hay unidades disponibles de los productos seleccionados, dependiendo del stock dará la fecha en la que podrás retirar el pedido. 

Existen dos métodos de retiro en tienda dependiendo de la disponiblilidad del producto en la tienda.


Retiro Inmediato

Si la tienda tiene el stock disponible al momento de realizar el pedido el sistema mostrará que se puede retirar el pedido el mismo día de la compra, solo tendrás que presentarte el mismo día en la tienda con los documentos necesarios.

Retiro en 3 a 5 días.

Si no hay unidades disponibles del artículo o artículos seleccionados en la tienda, el sistema tomará unidades de nuestro centro de distribución y lo enviará en la proxima ruta hacia la tienda, el sistema al momento de realizar la compra indicará la fecha de cuando se podrá retirar el pedido. 


Envío a domicilio

Las fecha de entrega puede variar según las condiciones del pedido:

  • En el Gran Área Metropolitana (GAM), el tiempo de entrega es de 2 a 3 días hábiles. En zonas rurales, puede tomar de 2 a 5 días hábiles. El sistema al momento de la compra indicará la fecha aproximada de entrega del pedido. (En caso de que se realice la compra de un artículo de pedido especial, el plazo se extendera a lo indicado en la vista del producto - 7 días hábiles)

Las entregas a domicilio están sujetas a las siguientes condiciones:

  • Disponibilidad de inventario del o los productos.
  • El horario de entrega a domicilio son de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. Día y hora se fijan de común acuerdo con el cliente dentro del horario establecido.
  • Cobertura para entrega: Las entregas a domicilio, aplican a todo el país con las siguientes excepciones: 1) Ubicaciones con acceso limitado para camiones. 2) Distancias mayores de 5 km de la tienda Monge de la zona más cercana 3) Zonas de alto riesgo (Ver listado en preguntas frecuentes "¿Qué ubicaciones no están disponibles para entrega?"). En caso de que su compra cumpla con algunas de las excepciones antes mencionadas, será notificado para que pueda retirar su pedido en el PDV más cercano a su domicilio.
  • El producto se entregará en la puerta de su domicilio, siempre que este se encuentre en la planta baja y sea accesible para el transporte, bajo ningún motivo se realizan entregas dentro del domicilio, esto para evitar accidentes dentro de su vivienda.
  • Los transportistas o mensajeros no están autorizados a instalar ningún tipo de electrodoméstico, armar o desmontar piezas o partes de o los accesorios, para ingresar los articulos a su hogar (puertas, perillas, mangueras, cables, etc.). Desmontar puertas ni ventanas del inmueble o desinstalación de el o los articulos que vayan a ser reemplazados por los nuevos.
  • Es responsabilidad del cliente revisar todos los artículose en conjunto con el transportista al momento de la entrega y una vez haya sido revisado, el transportista o mensajero le solicitará firmar el recibido conforme. Se debe revisar que el articulo se encuentra en buenas condiciones, sin golpes o rasguños y se debe encender para validar su correcto funcionamiento.
  • El transportista no puede hacer entrega de los artículos si el cliente no firma el recibido conforme. En caso que el cliente firme el recibido conforme sin haber revisado la mercadería, Tienda Monge NO ASUME NINGUN DAÑO FISICO que presente posterior a la entrega del producto. De la misma manera,  si el cliente firma el recibido conforme indicando que el artículo está en óptimas condiciones, Tienda Monge NO ASUME NINGUN DAÑO FISICO que presente posterior a la entrega del producto.
  • Si el producto presenta algún daño o el mismo no cumple con las expectativas, justamente al momento de la entrega, puede indicarselo al transportista al momento de la entrega para que el transportista retire el artículo del domicilio y el cliente debe proceder a comunicarse a servicio al cliente por medio de nuestro WhatsApp 7021-7100, línea de servicio al cliente 800-222-2000 o al correo servicio@grupomonge.com.
  • En caso de que el cliente desee realizar una devolución posterior a la entrega, el artículo debe de contar con su empaque original y todos los accesorios y debe encontrarse en buen estado y no haber sido utilizado. (NO BOTE LA CAJA HASTA QUE ESTE SEGURO QUE EL MISMO CUMPLE CON SUS EXPECTATIVAS).
  • La compra solo se entregará al titular de la compra y se solicitará la identificación y la tarjeta con la que realizó la compra para validar los últimos cuatro dígitos. Para compras con tarjeta de crédito o debito el titular de la compra puede autorizar a un tercero para que reciba la compra al momento de realizar el pedido o contactándose a servicio al cliente por medio de nuestro WhatsApp 7021-7100, línea de servicio al cliente 800-222-2000 o al correo servicio@grupomonge.com. En este caso se le trasladará la responsabilidad de la revisión del artículo y firma de recibido conforme al tercero autorizado.
  • Al momento de la entrega efectiva de la mercadería en el domicilio, se requerirá que la persona autorizada presente su documento de identidad, y se anotará su nombre, número de cédula.
  • Es importante tener en cuenta que, en el caso de compras a crédito, solamente el propietario de la compra podrá recibir el producto y deberá firmar correctamente los documentos de crédito.
  • Si desea que la entrega del artículo sea en un segundo o más pisos tendrá un costo adicional de ₡10.000 y se deberá notificar con antelación por medio de nuestro WhatsApp 7021-7100, línea de servicio al cliente 800-222-2000 o al correo servicio@grupomonge.com. Este monto debera ser cancelado en efectivo al transportista al momento de la entrega.
  • Para su comodidad si desea el servicio de instalación profesional de algún artículo, puede consultar por medio de nuestro WhatsApp 7021-7100, línea de servicio al cliente 800-222-2000 o al correo servicio@grupomonge.com. (El servicio de instalación profesional tiene un costo adicional que se debe cotizar por medio de servicio al cliente. Monto varía dependiendo del articulo.)
  • En caso de no poder contactar al cliente en el tiempo establecido, se reprogramará el envío.
  • En caso de no encontrar a ninguna persona disponible en la dirección de entrega por razones fuera de nuestro control, se estará contactando nuevamente al cliente para coordinar la entrega del producto.
  • Si la entrega es en parqueos o condominios, es responsabilidad del cliente garantizar la precisión de la información de entrega. En caso de requerir coordinación adicional con la administración del condominio, el cliente debe facilitar esta comunicación para garantizar una entrega sin contratiempos. Tenga en cuenta las restricciones de tamaño para vehículos en el condominio. Con todo lo anterior el cliente es responsable de cualquier inconveniente relacionado con el acceso a condominios y parqueos. Esto incluye multas o tarifas adicionales derivadas de violaciones a las normativas del condominio.

Preguntas frecuentes 

  • ¿Qué pasa si quiero que retire o se le entregue a otra persona?

    Para estos casos se debe presentar el tercero con una carta de autorización y respaldo de los documentos de compra del propietario para proceder con el retiro o entrega del producto, esto unicamente aplica para compras a contado. Toda compra realizada por medio de crédito debe estar el propietario de la compra presente para la firma de documentos
  • ¿Qué hago si me enviaron el producto incorrecto, dañado o golpeado?

    Envío a domicilio:

    Si te encontrás en esta situación por favor no abrás el artículo y podés devolverlo con el mismo mensajero al momento de la entrega.

    Retiro en tienda:

    Al momento de retirar el producto en la tienda, si el artículo se encuentra dañado debes realizar el reporte correspondiente a nuestro equipo de servicio al cliente y no retirar el producto de la tienda.

    Sobre la garantía en casos de fallo de artículo. 

    Los productos cuentan mínimo con 30 días naturales de garantía, salvo plazo mayor que indique el certificado. Rige en todo el territorio costarricense.               

    Para hacer valer la garantía debe presentarse el artículo y la factura de compra. Una vez emitido el diagnóstico técnico que indique la ejecución de la garantía, se tendrá derecho y según corresponda, a la reparación del artículo, devolución del dinero o sustitución.

    El plazo del diagnóstico y reparación es de 15 días naturales, salvo prórrogas que actualiza la ley.

    Todo lo indicado anteriormente prevalece sobre contraindicaciones del certificado de garantía que brinda el fabricante. En caso de que dentro de estas contraindicaciones existan claúsulas en beneficio para el consumidor, las mismas prevalecerán a su favor.

  • ¿Qué ubicaciones no estan disponibles para entrega?

    Las siguientes ubicaciones no estan disponibles para entrega a domicilio.

    UbicaciónProvinciaCantónDistrito
    Bajo Las GavetasSan JoséAlajuelitaLa Aurora
    Colonia 15 De SetiembreSan JoséAlajuelitaAlajuelita
    El TejarSan JoséAlajuelitaConcepción
    Joaquín Gracia MongeSan JoséAlajuelitaSan Felipe
    Juan Rafael MoraSan JoséAlajuelitaSan Felipe
    Las TablasSan JoséAlajuelitaConcepción
    Precario El JazmínSan JoséAlajuelitaSan Felipe
    Precario Los PinosSan JoséAlajuelitaSan Felipe
    TejarcillosSan JoséAlajuelitaSan Felipe
    1° De MayoSan JoséAserriAserrí
    25 De JulioSan JoséCentralHatillo
    Bajo La PuñaladaSan JoséCentralHatillo
    Bajos De Sagrada FamiliaSan JoséCentralHatillo
    Gracias A Dios No Nos Vamos Al RíoSan JoséCentralHatillo
    Las GavetasSan JoséCentralHatillo
    Los MojadosSan JoséCentralHatillo
    Reina De Los ÁngelesSan JoséCentralHatillo
    Calle GaritaSan JoséCurridabatCurridabat
    Calle Las LomasSan JoséCurridabatCurridabat
    Los OlmosSan JoséCurridabatCurridabat
    Precario Barrio NuevoSan JoséCurridabatCurridabat
    25 De DiciembreSan JoséDesamparadosDesamparados
    Las MandarinasSan JoséDesamparadosDesamparados
    Sector 7San JoséDesamparadosLos Guido
    Torre Molinos, Calle FallasSan JoséDesamparadosDesamparados
    Los CuadrosSan JoséGoicoecheaGuadalupe
    PurralSan JoséGoicoecheaPurral
    Aguas BuenasSan JoséPerez ZeledonDaniel Flores
    GuariaSan JoséPerez ZeledonSan Pedro
    Bajo Los LedezmaSan JoséSan JoséUruca
    Barrio 15 De SetiembreSan JoséSan JoséHatillo
    Barrio Lomas De OcloroSan JoséSan JoséHospital
    Corazón De JesúsSan JoséSan JoséHospital
    El PochoteSan JoséSan JoséHospital
    La CarpioSan JoséSan JoséUruca
    La TablaSan JoséSan JoséHatillo
    Las GradasSan JoséSan JoséHospital
    Lomas Del RíoSan JoséSan JoséPavas
    Sebastián López MateoSan JoséSan JoséCatedral
    Barrio Lomas De OcloroSan JoséSan JoséHospital
    León XIIISan JoséTibasLeón Xiii
    Caro QuinteroAlajuelaAlajuelaRío Segundo
    InfiernilloAlajuelaAlajuelaSan José
    Invu Las CañasAlajuelaAlajuelaDesamparados
    Precario El ErizoAlajuelaAlajuelaDesamparados
    Rincón De CacaoAlajuelaAlajuelaTambor
    Urb. La LangostaAlajuelaAlajuelaGuácima
    GuarariHerediaHerediaSan Francisco
    La MilpaHerediaHerediaSan Francisco
    CorisCartagoCartagoQuebradilla
    Los DiquesCartagoCartagoCarmen
    MollejonesCartagoTurrialbaLa Suiza
    Barrio TucurriqueGuanacasteSanta CruzSanta Cruz
    ChorotegaGuanacasteSanta CruzSanta Cruz
    Conchal, Brasilito, Flamingo, Potrero, Penca, Prieta, CatalinasGuanacasteSanta CruzTempate
    Las CañasGuanacasteCañasCañas
    AtlantidaLimónLimónLimón
    Bananito NorteLimónLimónMatama
    Barrio Los Lirios (Limoncito)LimónLimónLimón
    Barrio San JuanLimónLimónLimón
    Buena VistaLimónLimónValle La Estrella
    CieneguitaLimónLimónLimón
    Cristobal ColónLimónLimónLimón
    El BosqueLimónLimónLimón
    Envaco (Urb. Atlántida)LimónLimónLimón
    Limón 2000LimónLimónLimón
    LimoncitoLimónLimónLimón
    LincolnLimónLimónLimón
    Plaza PaniaguaLimónLimónLimón
    Cristóbal ColónLimónLimónLimón
    Envaco (Urb. Atlántida)LimónLimónLimón
    SaharaLimónMatinaMatina
    BambúLimónPococíCariari
    DuacariLimónPococíCariari
    El RótuloLimónPococíCariari
    La MaravillaLimónPococíCariari
    Mata De LimónLimónPococíCariari
    Pacuare ViejoLimónPococíCariari
    PalmitasLimónPococíCariari
    TicabánLimónPococíRita
    MaravillaLimónPococíCariari
    Pacuare ViejoLimónPococíCariari
    El LlanoLimónSiquirresFlorida
    GuayacánLimónSiquirresSiquirres
    HuecosLimónSiquirresFlorida
    Linda VistaLimónSiquirresSiquirres
    MoraviaLimónSiquirresSiquirres
    PascuaLimónSiquirresFlorida
    San IsidroLimónSiquirresFlorida
    Santa MartaLimónSiquirresFlorida
    CerritosPuntarenasAguirreQuepos
    CerrosPuntarenasAguirreQuepos
    TérrabaPuntarenasBuenos AiresBuenos Aires
    Santa Teresa De CóbanoPuntarenasCóbanoCóbano
    La LuchaPuntarenasCoto BrusSabalito
    Las MellizasPuntarenasCoto BrusSabalito
    Bello Horizonte, Camino Santiago, BethelPuntarenasEsparzaEspíritu Santo
    Bello Horizonte, Camino Santiago, BethelPuntarenasEsparzaEspíritu Santo
    EsparzolPuntarenasEsparzaEspíritu Santo
    20 De NoviembrePuntarenasPuntarenasEl Roble
    Barrio Juanito MoraPuntarenasPuntarenasBarranca
    BellavistaPuntarenasPuntarenasEl Roble
    El ProgresoPuntarenasPuntarenasEl Roble
    Fray CasianoPuntarenasPuntarenasEl Roble
    Las Parcelas Del ProgresoPuntarenasPuntarenasEl Roble
    LepantoPuntarenasPuntarenasLepanto
    Libertad 81PuntarenasPuntarenasBarranca
    Plaza FantasmaPuntarenasPuntarenasBarranca
    Santa Teresa De CóbanoPuntarenasPuntarenasCóbano
    Urb. Gloria BejaranoPuntarenasPuntarenasBarranca