Preguntas Frecuentes
1. ¿Cómo comprar?
Paso 1
Elegí los artículos que querés adquirir y hacé click en el botón “comprar”
Paso 2Escogé la cantidad de artículos, luego seleccioná el Súper Respaldo Monge con su respectivo plazo o mantené la opción Sin Súper Respaldo Monge.
Paso 3
Seleccioná la opción de tu preferencia dando “Click” en “Actualizá tu ubicación” ó “Seleccioná tu tienda”, dependiendo la forma de entrega que deseés. Escogé la provincia, el cantón y el distrito; luego presioná la opción “Guardar ubicación” para que tu pedido te llegue a la puerta de tu hogar o tienda de tu preferencia.
Paso 4
Al seleccionar la forma de entrega, aparecerá el tiempo en el que podés recibir o recoger la compra. Luego seleccioná la cantidad de artículos que desees comprar para añadirlos al carrito.
Paso 5
De inmediato se adjuntará la carga a tu carrito, y se desplegará una vista previa de los artículos que ya tenés cargados. Dale click en “Realizar Pago” o en la opción “Ver Carrito de Compras”
Paso 6
¡Stop! Antes de seguir con el proceso de pago, revisá si los datos de tu compra son los correctos.
Paso 7
Si tenés un cupón de descuento, debés ingresarlo en el espacio designado, luego hacé click en el botón realizar pago y asegúrate que tenga la cantidad de caracteres correctos y no dejar espacios.
Paso 8
Si la forma de entrega seleccionada es a domicilio, se deben llenar los datos del paso 2 y agregar información adicional si es necesario. Si el pedido es para retiro en tienda, solo se debe confirmar y seguir.
Paso 9
Seleccioná tu método de pago
Paso 10
Si la compra es con tarjeta, ingresá los datos solicitados en el cuadro. Número de tarjeta, fecha de expiración y código CVV.
Paso 11
Si el pago es con CrediFe, seguí paso a paso todas las indicaciones que aparecen en pantalla.
- Solicitá el token por correo electrónico o SMS.
- Revisá tu cuenta de correo y tomá el token para ingresarlo en la página.
- Ingresá el token y da click en el botón “Verificar”.
- Seleccioná el plazo deseado.
- Leé los términos y condiciones, posterior a eso marcá el check de “Declaro que he leído y acepto los términos y condiciones”.
- Por último, se debe dar click en el botón “Comprar Ahora”.
Paso 12
¡LISTO! Se ha generado la compra. En pantalla aparecerá un número de pedido, que también será enviado al correo electrónico registrado en la cuenta y con este número podrás retirar o recibir tu compra.
2. ¿ Debo registrarme para realizar alguna compra?
Sí, por tu seguridad solicitamos que te registrés antes de realizar tu compra, para así poder dar seguimiento a la entrega. A su vez, quedan registrados los datos para facilitar futuras compras.
Con tu usuario podrás consultar tu disponible en CrediFe y revisar el historial y el estado en tiempo real de tus pedidos en nuestra página web.
3.¿Cuáles formas de pago son aceptadas?
o Tarjeta de débito VISA, Mastercard o American Express.
o A crédito con tu CrediFe.
o Tasa Cero BAC (en artículos seleccionados)
o Tarjeta Monge
4. Si no tengo crédito en Tienda Monge, ¿Puedo abrirlo online?
Sí, podés completar el proceso haciendo click en el botón “SOLICITÁ TU CRÉDITO EN MongePay.com”. Tendrás que seguir pasos:
- Validar tu teléfono por medio del token que recibirás en un SMS.
- Por tu seguridad, realizaremos unas fotos como parte del proceso de validación de identidad.
- Subir una foto de tu cédula de identidad por ambos lados.
- Completar el formulario.
- Firmar los documentos de formalización.
- ¡ESTÁS LISTO PARA COMPRAR!
Todo el proceso es en línea y no debés imprimir ningún documento y podés realizarlo desde tu celular.
5. ¿Puedo pagar en cuotas?
Claro, podés cancelar tu producto con CrediFe al plazo que más se adecúe a tus necesidades, aprovechando las diferentes promociones disponibles para vos.
Manejamos los siguientes plazos:
o 3 meses
o 6 meses
o 10 meses
o 12 meses
o 18 meses
o 24 meses
* Aplican Restricciones.
6.¿ Puedo utilizar un cupón de descuento?
Una vez hayás seleccionado el artículo de tu interés y verificado los datos de tu compra, sí posees un cupón de descuento, debés ingresarlo en el espacio designado y seguidamente, realizar la compra. Se puede usar solo un cupón por compra. Debés tomar en cuenta que tenga la cantidad de caracteres correctos y evitar espacios.
7. ¿Cual es el tiempo estimado de entrega?
Para compras dentro de la Gran Área Metropolitana manejamos un rango de 3 días hábiles para la entrega a domicilio; mientras en compras fuera de dicha zona poseemos un rango de 5 días hábiles, ambos casos en un horario de 8: 00 A.M o 7:00 P.M. de lunes a viernes. En caso de que se realice la compra de un artículo de pedido especial, el plazo se extenderá a lo indicado en la vista del producto - 7 días hábiles
Aplican restricciones. Ver en Términos y Condiciones Métodos de Entrega. https://www.tiendamonge.com/terminos-y-condiciones-metodos-de-entrega
8. ¿ Puedo escoger la fecha y hora de la entrega del pedido?
La fecha de entrega depende de la forma de entrega, disponibilidad de producto y tipo de producto (Si es pedido especial dura en promedio 7 días la entrega). La hora no se puede fijar en el momento de la compra, ya que de acuerdo con la ubicación y los pedidos de la zona se coordina la entrega. El día de la entrega el transportista se pone en contacto para confirmar la disponibilidad para recibir y dar una hora aproximada para la entrega de acuerdo a sus necesidades
9. ¿Puedo cambiar la dirección de mi envío?
Si la orden va en camino no podemos realizar el cambio, pero si no es así, con gran gusto te podemos ayudar, solo ponéte en contacto con nosotros al: 800-222-2000 (puedes usar el botón rojo de llamada a un asesor en la página web), al WA al número 7021-7100 opción 5, con el botón de WA en la página web, ó bien por nuestras redes sociales oficiales
10.¿ Qué hago si no me encuentro en el lugar de la ubicación en el momento de la entrega del pedido?
El mensajero te contactará antes de llegar a entregarte tu pedido para coordinar.
En caso en el cual, no te encontrés en la dirección establecida, tendremos que ejecutar un cambio de fecha para la entrega. Si no logramos contactarte, el producto se devolverá al CEDI y se te contactará para coordinar la entrega otro día.
11. ¿ Alguien más puede recibir el producto por mí?
Sí el pago es de contado, puedes agregar un autorizado al hacer el pago en la página web en el paso 3, o llamar al: 800-222-20000 (puedes usar el botón rojo de llamada a un asesor en la página web), al WA al número 7021-7100 opción 5, con el botón de WA en la página web, ó bien por nuestras redes sociales oficiales y solicitar agregar al autorizado en la entrega del pedido por medio de una carta de autorización.
12. ¿Puedo realizar mi compra por teléfono?
¡Por supuesto! Llámanos al: 800-222-20000 (puedes usar el botón rojo de llamada a un asesor en la página web), al WA al número 7021-7100 opción 5, con el botón de WA en la página web, ó bien por nuestras redes sociales oficiales.
13. ¿Por qué mi orden no fue procesada?
Si estás intentando realizar una compra y tu orden no es procesada, es posible que tengás un problema con tu tarjeta de crédito o débito. En este caso, debés de ponerte en contacto con tu banco para que te ayuden con esto.
Otra razón podrá ser que no contás con suficiente disponible en tu línea de crédito o en tu cuota. Si necesitas ayuda, nuestros compañeros del departamento de televentas están para asesorarte, contáctenos al: 800-222-2000 (puedes usar el botón rojo de llamada a un asesor en la página web), al WA al número 7021-7100 opción 5, con el botón de WA en la página web, ó bien por nuestras redes sociales oficiales.
14. ¿Puedo cambiar o cancelar mi orden?
Si por alguna razón, te arrepentiste, en menos de 24 horas después de haber hecho tu pedido y no se haya hecho la entrega, podes contactarnos al 800-222-2000 (puedes usar el botón rojo de llamada a un asesor en la página web), al WA al número 7021-7100 opción 5, con el botón de WA en la página web, ó bien por nuestras redes sociales oficiales y te ayudaremos a cancelarlo.
En caso de ser una compra a contado, podemos proceder con la cancelación del pedido y el reembolso tarda de 3 a 5 días hábiles.
Si la compra fue tasa cero, se aplicación devolución por medio de carta la cual se aplica al banco y ellos tienen 15 días hábiles para reintegrar el dinero a la cuenta o tarjeta del cliente.
Si la compra es por medio de Crédife la cancelación se realiza el mismo día de la solicitud.
¿En dónde está mi pedido?
Cuando realicés una compra con nosotros te llegarán notificaciones a tu correo electrónico, donde te indicaremos cuando:
o Tu orden haya sido procesada.
o Tu orden esté en camino
o Tu orden esté lista en la tienda de retiro.
Con base en el artículo 130 del Reglamento de la Ley 7472 relacionada al derecho de retracto el consumidor tiene 8 días hábiles para aplicar el retractor. El producto deberá devolverse sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo sus empaques, accesorios y literatura adjunta. También, deberá presentar la factura y cualquier comprobante de pago adicional. Se debe enviar al correo a la dirección info@tiendamonge.com para informar su decisión de aplicar el derecho de retracto según lo establece la ley, nos comunicaremos como máximo 3 días hábiles después para indicar el procedimiento y revalidar los requisitos.
La devolución de dinero se gestionará una vez se haya validado en punto de venta el cumplimiento de todos los requisitos. El depósito se hará como máximo 8 días naturales contando a partir del día siguiente a su devolución, según lo establece el artículo 133 del reglamento vigente de la ley.
Si la compra fue tasa cero, se aplicación devolución por medio de carta la cuál se aplica al banco y ellos tienen 15 días hábiles para reintegrar el dinero a la cuenta o tarjeta del cliente.
15. ¿Qué hago si me mandaron el producto incorrecto, dañado o golpeado?
Si te encontrás en esta situación por favor no lo abrás y podés devolverlo con el mismo mensajero.
Sobre la garantía
Los productos cuentan mínimo con 30 días hábiles de garantía, salvo plazo mayor que indique el certificado. Rige en todo el territorio costarricense.
Para hacer valer la garantía debe presentarse el artículo y la factura de compra. Una vez emitido el diagnóstico técnico que indique la ejecución de la garantía, se tendrá derecho y según corresponda a la reparación del artículo, devolución del dinero o sustitución del artículo.
El plazo del diagnóstico y reparación es de 15 días naturales salvo prórrogas que actualiza la ley.
Todo lo indicado anteriormente prevalece sobre contraindicaciones del certificado de garantía que brinda el fabricante. En caso de que dentro de estas contraindicaciones existan claúsulas en beneficio para el consumidor las mismas prevalecerán a su favor.
16. ¿Qué tan segura es esta TiendaMonge.com
La plataforma de Tienda Monge cuenta con las certificaciones de seguridad de resguardar la privacidad de los datos del consumidor que abre la línea de crédito por primera vez solo para la transacción en curso.
Por otra parte, al realizar el pago de sus compras en tiendamonge.com sus transacciones son seguras, ya que contamos con las certificaciones de PCI, 3D Secure, Visa Secure y Mastercard ID Check. Esto valida las transacciones sobre las tarjetas de crédito registradas y además certifica la seguridad de los sistemas de información de GMG.
17. ¿Son los mismos precios que hay en tiendas fisicas?
Los precios estipulados en el sistema de compras en línea están expresados en colones costarricenses y serán aplicables únicamente a las adquisiciones efectuadas por este medio y relacionadas con los artículos contenidos en el catálogo de productos del mismo sistema. Por consiguiente, se aclara que los precios indicados para las compras en línea no serán aplicables en la adquisición de artículos en los puntos de venta físicos ubicados en el territorio de Costa Rica, además ninguna promoción o descuentos vigentes en los puntos de venta físicos serán aplicables a los precios contenidos en el catálogo de precios para compras realizadas en línea, salvo que en el sitio web se indique lo contrario.
Así mismo, todos los precios indicados siempre incluirán el impuesto de ventas e incluirán cualquier otro impuesto que las autoridades de Costa Rica determinen en el futuro.
El catálogo de artículos, sus condiciones, promociones y precios estará sujeto a cambios sin previo aviso, de forma tal que los bienes que usted podrá adquirir serán los contenidos en el sistema de compras en línea y su catálogo, con las condiciones y precios indicados en el sitio web al momento en que usted nos envíe la orden de compra.
18. ¿Me pueden subir el artículo a un segundo o más pisos
Si desea ingresar el artículo dentro del domicilio y el área es de difícil acceso o es en un segundo piso tendrá un costo adicional de ₡10.000 y se deberá notificar con antelación por medio de nuestro WhatsApp 7021-7100, línea de servicio al cliente 800-222-2000 o al correo servicio@grupomonge.com.19. ¿Cómo puedo cambiar el nombre de la factura a otra persona física o jurídica?
¡Claro que te podemos ayudar! Para solicitar el cambio contactarnos al 800-222-2000 (puedes usar el botón rojo de llamada a un asesor en la página web), al WA al número 7021-7100 opción 5, con el botón de WA en la página web, ó bien por nuestras redes sociales oficiales.
20. ¿Puedo cambiar el número de teléfono para coordinar la entrega?
Si es posible, antes de la entrega. Para solicitar el cambio contactarnos al 800-222-20000 (puedes usar el botón rojo de llamada a un asesor en la página web), al WA al número 7021-7100 opción 5, con el botón de WA en la página web, ó bien por nuestras redes sociales oficiales.
21. ¿Ofrecen servicios de instalación?
Para su comodidad si desea el servicio de instalación profesional de algún artículo, puede consultar por medio de nuestro WhatsApp 7021-7100, línea de servicio al cliente 800-222-2000 o al correo servicio@grupomonge.com. (El servicio de instalación profesional tiene un costo adicional que se debe cotizar por medio de servicio al cliente. Monto varía dependiendo del artículo.)
22. ¿Puedo obtener con ustedes los materiales necesarios para instalación de artículos?
¡Claro! Tenemos el servicio de la venta de los materiales y del servicio de instalación. Para solicitar contactarnos al 800-222-20000 (puedes usar el botón rojo de llamada a un asesor en la página web), al WA al número 7021-7100 opción 5, con el botón
23. ¿Qué es el Super Respaldo Monge?
Para más información del servicio y que incluye, visitar este link https://www.tiendamonge.com/super-respaldo-monge