Preguntas Frecuentes

  • 1. ¿Cómo comprar?

    Paso 1

    Elegí los artículos que querés adquirir y hacé click en el botón “comprar ”


    Paso 2

    Escogé la cantidad de artículos, luego seleccioná la Súper Garantía con su respectivo plazo o bien si del todo no querés adquirirla.

    Paso 3

    Seleccioná la opción “Click Aquí” debajo de “Envío a Domicilio”, escogé la provincia y el cantón, luego presioná la opción nuevamente  “Envío a Domicilio” para que tu pedido te llegue a la puerta de tu hogar. Ahora sí, podes guardarlo.

    Paso 4

    Acá podes ver el tiempo de entrega de tu envío. Seleccioná la cantidad de articulos que deseés para añadirlos al carrito.

    Paso 5

    De inmediato este simbolo adjuntará la carga a tu carrito, ¡dale click!


    Paso 6

    ¡Stop! Antes de seguir con el proceso de pago, revisá si los datos de tu compra son los correctos.

    Paso 7

    Si tenés un cupón de descuento debés ingresarlo en el espacio designado y luego hacé click en el botón realizar pago.

    Paso 8

    Ingresá los datos personales para tu facturación.

    Paso 9

    Seleccioná tu método de pago

    Paso 10

    Si tu compra es con tarjeta debés ingresar los datos de la misma.

    Paso 11

    Si tu compra es con tu Flexy Monge, seguí todas las instrucciones que te indiquemos.

    Paso 12

     ¡LISTO! Tu compra está lista, de inmediato se generará un número de pedido. Este, también se enviará a tu correo y con el mismo podrás retirar tu compra.

  • 2. ¿ Debo registrarme para realizar alguna compra?

    Sí, por tu seguridad solicitamos que te registrés antes de realizar tu compra para así poder dar seguimiento a la misma. A su vez, de esta manera quedarán adjuntados tus datos de envío para futuras compras.

    Con tu usuario podrás consultar tu disponible en tu Flexy Monge; por otra parte podrás revisar el historial y el estado en tiempo real de tus pedidos en nuestra página web.

  • 3.¿Cuáles formas de pago son aceptadas?

    • tarjeta de débito VISA o Mastercard
    • A crédito con tu Flexi Monge.
  • 4. Si no tengo crédito en Tienda Monge, ¿Puedo abrirlo online?

    Sí, podés completar el proceso haciendo click en el botón “Solicitá tu Flexy Monge aquí”. Tendrás que seguir unos sencillos pasos:

    1. Validar tu teléfono por medio del token que recibirás en un SMS.

    2. Por tu seguridad, realizaremos unas fotos como parte del reconocimiento facial.

    3. Subir una foto de tu cédula de identidad por ambos lados.

    4. Completar el formulario.

    5. Firmar los documentos de formalización.

    6. ¡ESTÁS LISTO PARA COMPRAR!

    Todo el proceso es en línea y no debés imprimir ningún documento y podés realizarlo desde tu celular.

  • 5. ¿Puedo pagar en cuotas?

    Claro, podés cancelar tu producto con FlexyMonge al plazo que más se adecude a tus necesidades, aprovechando las diferentes promociones disponibles para vos.

     Manejamos los siguientes plazos:

    • 3 meses
    • 6 meses
    • 10 meses
    • 12 meses
    • 18 meses
    • 24 meses

    * Aplican Restricciones.

  • 6.¿ Puedo utilizar un cupón de descuento?

    Una vez hayás seleccionado el artículo de tu interés y verificado los datos de tu compra, si posees un cupón de descuento, debés ingresarlo en el espacio designado y seguidamente, realizar la compra. Se puede usar solo un cupón por compra.

  • 7. ¿Cual es el tiempo estimado de entrega?

     Para compras dentro de la Gran Área Metropolitana manejamos un rango de 3 días hábiles para la entrega a domicilio; mientras en compras fuera de dicha zona poseemos un rango de 5 días hábiles bajo un horario de 8: 00 A.M o 7:00 P.M.  de lunes a viernes.

     Aplica la siguiente restricción:

     Manejamos exclusiones de entrega para ubicaciones de domicilios con limitaciones de acceso y distancia de 5 km de la cabecera del cantón, o que estén catalogados por Correos de Costa Rica como zonas con restricción, cuya lista se publica en la dirección de internet https://www.correos.go.cr/servicios/serviciosexpress/, lista que podrá ser actualizada ocasionalmente y que usted declara aceptar y conocer. En caso de que su ubicación presente algunas de estas restricciones, dicha situación le será indicada para que retirés el o los artículos en la tienda Monge más cercana a tu domicilio, o al que sea de su elección en ese momento.

  • 8. ¿ Puedo escoger la fecha y hora de la entrega del pedido?

     Antes que la entrega de la compra se efectúe, el mensajero se pondrá en contacto con vos. Podés coordinar con él de acorde a tus necesidades ¡ Recordá que estamos para servirte!

  • 9. ¿Puedo cambiar la dirección de mi envío?

    Si la orden va en camino no podemos realizar el cambio pero si no es así, con gran gusto  te podemos ayudar, solo ponete en contacto con nosotros al: 800-222-20000. O bien por nuestras redes sociales oficiales.

  • 10.¿ Qué hago si no me encuentro en el lugar de la ubicación en el momento de la entrega del pedido?

    El mensajero te contactará antes de llegar a entregarte tu pedido para coordinar.

    En caso en el cual, no te encontrés en la dirección establecida, tendremos que ejecutar un cambio de fecha para la entrega.  Si no logramos contactarte, el producto se devolverá al CEDI y se te contactará para coordinar la entrega otro día.

  • 11. ¿ Alguien más puede recibir el producto por mí?

    El titular de la tarjeta deberá ser quien reciba el pedido, pues por tu seguridad te solitaremos presentar la tarjeta y la cedula con la que se realizó la compra.

  • 12. ¿Puedo realizar mi compra por teléfono?

    ¡ Por supuesto! Llámanos al: 800-222-2000 o bien, podés contactarnos por nuestras redes sociales oficiales.

  • 13. ¿Por qué mi orden no fue procesada?

     Si estás intentando realizar una compra y tu orden no es procesada, es posible que tengás un problema  con tu tarjeta de crédito o débito. En este caso, debés de ponerte en contacto con tu banco para que te ayuden con esto.

     Otra razón podrá ser que no contás con suficiente disponible en tu línea de crédito o en tu cuota. Si necesitas ayuda, nuestros compañeros del departamento de televentas están para asesorarte, contactenos al: 800-222-2000 o bien realizando la exposición del caso en nuestras redes sociales oficiales.

  • 14. ¿Puedo cambiar o cancelar mi orden?

    Si por alguna razón, te arrepentiste, en menos de 24 horas después de haber hecho tu pedido, podes contactarnos al 800-222-2000 o mediante nuestras redes sociales oficiales y te ayudaremos a cancelarlo.

     Te solicitaremos tu número de cédula y número de pedido. En caso de ser una compra con tarjeta de crédito o débito te solicitaremos tu cuenta IBAN para realizar el reembolso por medio de tu entidad bancaria.

    ¿En dónde está mi pedido?

     Cuando realicés una compra con nosotros te llegarán notificaciónes a tu correo eléctronico, donde te indicaremos cuando:

    • Tu orden haya sido procesada.
    • Tu orden esté en camino
    • Tu orden esté lista en la tienda de retiro.

     Con base en el artículo 130 del Reglamento de la Ley 7472 relacionada al derecho de retracto el consumidor tiene 8 días hábiles para aplicar el retractor. El producto deberá devolverse sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo sus empaques, accesorios y literatura adjunta. También, deberá presentar la factura y cualquier comprobante de pago adicional. Se debe enviar al  correo a la dirección info@tiendamonge.com para informar su decisión de aplicar el derecho de retracto según lo establece la ley, nos comunicaremos como máximo 3 días hábiles después para indicar el procediiento en tiendas el procedimiento en tiendas y revalidar los requisitos.

     La devolución de dinero se gestionará una vez se haya validado en punto de venta el cumplimiento de todos los requisitos. El depósito se hará como máximo 8 días naturales contando a partir del día siguiente a su devolución, según lo establece el artículo 133 del reglamento vigente de la ley.

  • 15. ¿Qué hago si me mandaron el producto incorrecto, dañado o golpeado?

    Si te encontrás en esta situación por favor no lo abrás y podés devolverlo con el mismo mensajero.

    Sobre la garantía

    Los productos cuentan mínimo con 30 días hábiles de garantía, salvo plazo mayor que indique el certificado. Rige en todo el territorio costarricense.               

    Para hacer valer la garantía debe presentarse el artículo y la factura de compra. Una vez emitido el diagnóstico técnico que indique la ejecución de la garantía, se tendrá derecho y según corresponda a la reparación del artículo, devolución del dinero o sustitución del artículo.

    El plazo del diagnóstico y reparación es de 15 días naturales salvo prórrogas que actualiza la ley.

    Todo lo indicado anteriormente prevalece sobre contraindicaciones del certificado de garantía que brinda el fabricante. En caso de que dentro de estas contraindicaciones existan claúsulas en beneficio para el consumidor las mismas prevalecerán a su favor.

  • 16. ¿Qué tan segura es esta TiendaMonge.com

    La plataforma Magento cuenta con las certificaciones de seguridad de resguar la privacidad de los datos del consumidor que abre la línea de crédito por primera vez solo para la transacción en curso.

    Por otra parte,  al realizar el pago de sus compras en tiendamonge.com sus transacciones son seguras, ya que contamos con las cerrificaciones de PCI, 3D Secure, Visa Secure y Mastercard ID Check. Esto valida las transacciones sobre las tarjetas de crédito registradas y además certifica la seguridad de los sistemas de información de GMG.

  • 17. ¿Son los mismos precios que hay en tiendas fisicas?

    Los precios estipulados en el sistema de compras en línea están expresados en colones costarricenses y serán aplicables únicamente a las adquisiciones efectuadas por este medio y relacionadas con los artículos contenidos en el catálogo de productos del mismo sistema. Por consiguiente, se aclara que los precios indicados para las compras en línea no serán aplicables en la adquisición de artículos en los puntos de venta físicos ubicados en el territorio de Costa Rica, además ninguna promoción o descuentos vigentes en los puntos de venta físicos serán aplicables a los precios contenidos en el catálogo de precios para compras realizadas en línea, salvo que en el sitio web se indique lo contrario.

     Así mismo, todos los precios indicados siempre incluirán el impuesto de ventas e incluirán cualquier otro impuesto que las autoridades de Costa Rica determinen en el futuro.

     El catálogo de artículos, sus condiciones, promociones y precios estará sujeto a cambios sin previo aviso, de forma tal que los bienes que usted podrá adquirir serán los contenidos en el sistema de compras en línea y su catálogo, con las condiciones y precios indicados en el sitio web al momento en que usted nos envíe la orden de compra.