Aquí podés leer sobre todos los términos y condiciones de nuestros métodos de entrega disponibles en www.tiendamonge.com. Si tenés alguna duda o deseas más información podés contactarnos por medio de nuestro WhatsApp 7021-7100, línea de servicio al cliente 800-222-2000 o al correo servicio@grupomonge.com.

• Ser mayor de edad.
• Presentar la cédula de identidad y en buen estado.
• Presentar la orden de compra.
• Tarjeta sí la compra es de contado.

Los artículos que compres pueden ser retirados en cualquier tienda disponible en todo el país, sin generar un costo adicional por envío. Para aprovechar esta opción, simplemente seleccioná la opción "Seleccioná tu Tienda" durante el proceso de seleción de envío en la vista del producto, y a continuación seleccioná la provincia, cantón y distrito para mostrar las tiendas donde deseas retirar el pedido. Una vez realizado esto, el sistema buscará si hay unidades disponibles de los productos seleccionados, dependiendo del stock dará la fecha en la que podrás retirar el pedido. 

Existen dos métodos de retiro en tienda dependiendo de la disponiblilidad del producto en la tienda.

Las fecha de entrega puede variar según las condiciones del pedido:

• En el Gran Área Metropolitana (GAM), el tiempo de entrega es de 2 a 3 días hábiles. En zonas rurales, puede tomar de 2 a 5 días hábiles. El sistema al momento de la compra indicará la fecha aproximada de entrega del pedido. (En caso de que se realice la compra de un artículo de pedido especial, el plazo se extendera a lo indicado en la vista del producto - 7 días hábiles)

Las entregas a domicilio están sujetas a las siguientes condiciones:

• Disponibilidad de inventario del o los productos.
• El horario de entrega a domicilio son de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. Día y hora se fijan de común acuerdo con el cliente dentro del horario establecido.
• Cobertura para entrega: Las entregas a domicilio, aplican a todo el país con las siguientes excepciones: 1) Ubicaciones con acceso limitado para camiones. 2) Distancias mayores de 5 km de la tienda Monge de la zona más cercana 3) Zonas de alto riesgo (Ver listado en preguntas frecuentes "¿Qué ubicaciones no están disponibles para entrega?"). En caso de que su compra cumpla con algunas de las excepciones antes mencionadas, será notificado para que pueda retirar su pedido en el PDV más cercano a su domicilio.
• El producto se entregará en la puerta de su domicilio, siempre que este se encuentre en la planta baja y sea accesible para el transporte, bajo ningún motivo se realizan entregas dentro del domicilio, esto para evitar accidentes dentro de su vivienda.
• Los transportistas o mensajeros no están autorizados a instalar ningún tipo de electrodoméstico, armar o desmontar piezas o partes de o los accesorios, para ingresar los articulos a su hogar (puertas, perillas, mangueras, cables, etc.). Desmontar puertas ni ventanas del inmueble o desinstalación de el o los articulos que vayan a ser reemplazados por los nuevos.
• Es responsabilidad del cliente revisar todos los artículose en conjunto con el transportista al momento de la entrega y una vez haya sido revisado, el transportista o mensajero le solicitará firmar el recibido conforme. Se debe revisar que el articulo se encuentra en buenas condiciones, sin golpes o rasguños y se debe encender para validar su correcto funcionamiento.
• El transportista no puede hacer entrega de los artículos si el cliente no firma el recibido conforme. En caso que el cliente firme el recibido conforme sin haber revisado la mercadería, Tienda Monge NO ASUME NINGUN DAÑO FISICO que presente posterior a la entrega del producto. De la misma manera,  si el cliente firma el recibido conforme indicando que el artículo está en óptimas condiciones, Tienda Monge NO ASUME NINGUN DAÑO FISICO que presente posterior a la entrega del producto.
• Si el producto presenta algún daño o el mismo no cumple con las expectativas, justamente al momento de la entrega, puede indicarselo al transportista al momento de la entrega para que el transportista retire el artículo del domicilio y el cliente debe proceder a comunicarse a servicio al cliente por medio de nuestro WhatsApp 7021-7100, línea de servicio al cliente 800-222-2000 o al correo servicio@grupomonge.com.
• En caso de que el cliente desee realizar una devolución posterior a la entrega, el artículo debe de contar con su empaque original y todos los accesorios y debe encontrarse en buen estado y no haber sido utilizado. (NO BOTE LA CAJA HASTA QUE ESTE SEGURO QUE EL MISMO CUMPLE CON SUS EXPECTATIVAS).
• La compra solo se entregará al titular de la compra y se solicitará la identificación y la tarjeta con la que realizó la compra para validar los últimos cuatro dígitos. Para compras con tarjeta de crédito o debito el titular de la compra puede autorizar a un tercero para que reciba la compra al momento de realizar el pedido o contactándose a servicio al cliente por medio de nuestro WhatsApp 7021-7100, línea de servicio al cliente 800-222-2000 o al correo servicio@grupomonge.com. En este caso se le trasladará la responsabilidad de la revisión del artículo y firma de recibido conforme al tercero autorizado.
• Al momento de la entrega efectiva de la mercadería en el domicilio, se requerirá que la persona autorizada presente su documento de identidad, y se anotará su nombre, número de cédula.
• Es importante tener en cuenta que, en el caso de compras a crédito, solamente el propietario de la compra podrá recibir el producto y deberá firmar correctamente los documentos de crédito.
• Si desea que la entrega del artículo sea en un segundo o más pisos tendrá un costo adicional de ₡10.000 y se deberá notificar con antelación por medio de nuestro WhatsApp 7021-7100, línea de servicio al cliente 800-222-2000 o al correo servicio@grupomonge.com. Este monto debera ser cancelado en efectivo al transportista al momento de la entrega.
• Para su comodidad si desea el servicio de instalación profesional de algún artículo, puede consultar por medio de nuestro WhatsApp 7021-7100, línea de servicio al cliente 800-222-2000 o al correo servicio@grupomonge.com. (El servicio de instalación profesional tiene un costo adicional que se debe cotizar por medio de servicio al cliente. Monto varía dependiendo del articulo.)
• En caso de no poder contactar al cliente en el tiempo establecido, se reprogramará el envío.
• En caso de no encontrar a ninguna persona disponible en la dirección de entrega por razones fuera de nuestro control, se estará contactando nuevamente al cliente para coordinar la entrega del producto.
• Si la entrega es en parqueos o condominios, es responsabilidad del cliente garantizar la precisión de la información de entrega. En caso de requerir coordinación adicional con la administración del condominio, el cliente debe facilitar esta comunicación para garantizar una entrega sin contratiempos. Tenga en cuenta las restricciones de tamaño para vehículos en el condominio. Con todo lo anterior el cliente es responsable de cualquier inconveniente relacionado con el acceso a condominios y parqueos. Esto incluye multas o tarifas adicionales derivadas de violaciones a las normativas del condominio.