Términos y Condiciones Métodos de Entrega.
Aquí podés leer sobre todos los términos y condiciones de nuestros métodos de entrega disponibles en www.tiendamonge.com. Si tenés alguna duda o deseas más información podés contactarnos por medio de nuestro WhatsApp 7021-7100, línea de servicio al cliente 800-222-2000 o al correo servicio@grupomonge.com.
Requisitos:
- Ser mayor de edad.
- Presentar la cédula de identidad y en buen estado.
- Presentar la orden de compra.
- Tarjeta sí la compra es de contado.
Métodos de entrega
Retiro en tiendas
Los artículos que compres pueden ser retirados en cualquier tienda disponible en todo el país, sin generar un costo adicional por envío. Para aprovechar esta opción, simplemente seleccioná la opción "Seleccioná tu Tienda" durante el proceso de seleción de envío en la vista del producto, y a continuación seleccioná la provincia, cantón y distrito para mostrar las tiendas donde deseas retirar el pedido. Una vez realizado esto, el sistema buscará si hay unidades disponibles de los productos seleccionados, dependiendo del stock dará la fecha en la que podrás retirar el pedido.
Existen dos métodos de retiro en tienda dependiendo de la disponiblilidad del producto en la tienda.
Retiro Inmediato
Si la tienda tiene el stock disponible al momento de realizar el pedido el sistema mostrará que se puede retirar el pedido el mismo día de la compra, solo tendrás que presentarte el mismo día en la tienda con los documentos necesarios.
Retiro en 3 a 5 días.
Si no hay unidades disponibles del artículo o artículos seleccionados en la tienda, el sistema tomará unidades de nuestro centro de distribución y lo enviará en la proxima ruta hacia la tienda, el sistema al momento de realizar la compra indicará la fecha de cuando se podrá retirar el pedido.
Envío a domicilio
Las fecha de entrega puede variar según las condiciones del pedido:
- En el Gran Área Metropolitana (GAM), el tiempo de entrega es de 2 a 3 días. En zonas rurales, puede tomar de 2 a 5 días, el sistema al momento de la compra indicará la fecha aproximada de entrega del pedido. (En caso de que se realice la compra de un artículo de pedido especial, el plazo se extendera a lo indicado en la vista del producto - 7 días hábiles)
Las entregas a envío a domicilio están sujetas a las siguientes condiciones:
- Los horarios de entrega a domicilio son de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m., día y hora se fijan de común acuerdo con usted dentro del horario establecido.
- La cobertura para entrega. La zona para entregas a domicilio contempla las siete provincias con las excepciones de entrega para ubicaciones de domicilios con limitaciones de acceso y distancia de 5 km de la cabecera del cantón, o zonas de alto riesgo. En caso que a su compra con entrega a domicilio le aplique alguna de estas restricciones, dicha situación le será indicada y se le indicará retirar el o los artículos en la Tienda Monge más cercana a su domicilio, o al que sea de su elección en ese momento.
- Si desea ingresar el articulo dentro del domicilio y el area es de dificil acceso o es en un segundo piso tendrá un costo adicional y se deberá notificar con antelación por medio de nuestro WhatsApp 7021-7100, línea de servicio al cliente 800-222-2000 o al correo servicio@grupomonge.com.
- Disponibilidad de inventario del o los productos.
- En caso de no poder contactar al cliente en el tiempo establecido, se reprogramará el envío.
- En caso de no encontrar a ninguna persona disponible en la dirección de entrega por razones fuera de nuestro control, nos comunicaremos contigo para coordinar la entrega del producto.
- Al momento de la entrega efectiva de la mercadería en tu domicilio, se solicitará a la persona receptora que presente su documento de identidad, y se anotará su nombre, número de cédula y firma de recibido conforme del estado del producto. Recordar que el transportista no se hace responsable de la colocación o instalación de los productos.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si quiero que retire o se le entregue a otra persona?
Para estos casos se debe presentar el tercero con una carta de autorización y respaldo de los documentos de compra del propietario para proceder con el retiro o entrega del producto, esto unicamente aplica para compras a contado. Toda compra realizada por medio de crédito debe estar el propietario de la compra presente para la firma de documentos¿Qué hago si me enviaron el producto incorrecto, dañado o golpeado?
Envío a domicilio:
Si te encontrás en esta situación por favor no lo abrás y podés devolverlo con el mismo mensajero al momento de la entrega.
Retiro en tienda:
Al momento de retirar el producto en la tienda, si el artículo se encuentra dañado debes realizar el reporte correspondiente a nuestro equipo de servicio al cliente y no retirar el producto de la tienda.
Sobre la garantía en casos de fallo de artículo.
Los productos cuentan mínimo con 30 días hábiles de garantía, salvo plazo mayor que indique el certificado. Rige en todo el territorio costarricense.
Para hacer valer la garantía debe presentarse el artículo y la factura de compra. Una vez emitido el diagnóstico técnico que indique la ejecución de la garantía, se tendrá derecho y según corresponda a la reparación del artículo, devolución del dinero o sustitución del artículo.
El plazo del diagnóstico y reparación es de 15 días naturales salvo prórrogas que actualiza la ley.
Todo lo indicado anteriormente prevalece sobre contraindicaciones del certificado de garantía que brinda el fabricante. En caso de que dentro de estas contraindicaciones existan claúsulas en beneficio para el consumidor las mismas prevalecerán a su favor.
¿Qué ubicaciones no estan disponibles para entrega?
Las siguientes ubicaciones no estan disponibles para entrega.
Ubicación Provincia Cantón Distrito Bajo Las Gavetas San José Alajuelita La Aurora Colonia 15 De Setiembre San José Alajuelita Alajuelita El Tejar San José Alajuelita Concepción Joaquín Gracia Monge San José Alajuelita San Felipe Juan Rafael Mora San José Alajuelita San Felipe Las Tablas San José Alajuelita Concepción Precario El Jazmín San José Alajuelita San Felipe Precario Los Pinos San José Alajuelita San Felipe Tejarcillos San José Alajuelita San Felipe 1° De Mayo San José Aserri Aserrí 25 De Julio San José Central Hatillo Bajo La Puñalada San José Central Hatillo Bajos De Sagrada Familia San José Central Hatillo Gracias A Dios No Nos Vamos Al Río San José Central Hatillo Las Gavetas San José Central Hatillo Los Mojados San José Central Hatillo Reina De Los Ángeles San José Central Hatillo Calle Garita San José Curridabat Curridabat Calle Las Lomas San José Curridabat Curridabat Los Olmos San José Curridabat Curridabat Precario Barrio Nuevo San José Curridabat Curridabat 25 De Diciembre San José Desamparados Desamparados Las Mandarinas San José Desamparados Desamparados Sector 7 San José Desamparados Los Guido Torre Molinos, Calle Fallas San José Desamparados Desamparados Los Cuadros San José Goicoechea Guadalupe Purral San José Goicoechea Purral Aguas Buenas San José Perez Zeledon Daniel Flores Guaria San José Perez Zeledon San Pedro Bajo Los Ledezma San José San José Uruca Barrio 15 De Setiembre San José San José Hatillo Barrio Lomas De Ocloro San José San José Hospital Corazón De Jesús San José San José Hospital El Pochote San José San José Hospital La Carpio San José San José Uruca La Tabla San José San José Hatillo Las Gradas San José San José Hospital Lomas Del Río San José San José Pavas Sebastián López Mateo San José San José Catedral Barrio Lomas De Ocloro San José San José Hospital León XIII San José Tibas León Xiii Caro Quintero Alajuela Alajuela Río Segundo Infiernillo Alajuela Alajuela San José Invu Las Cañas Alajuela Alajuela Desamparados Precario El Erizo Alajuela Alajuela Desamparados Rincón De Cacao Alajuela Alajuela Tambor Urb. La Langosta Alajuela Alajuela Guácima Guarari Heredia Heredia San Francisco La Milpa Heredia Heredia San Francisco Coris Cartago Cartago Quebradilla Los Diques Cartago Cartago Carmen Mollejones Cartago Turrialba La Suiza Barrio Tucurrique Guanacaste Santa Cruz Santa Cruz Barrio Tucurrique Guanacaste Santa Cruz Santa Cruz Chorotega Guanacaste Santa Cruz Santa Cruz Conchal, Brasilito, Flamingo, Potrero, Penca, Prieta, Catalinas Guanacaste Santa Cruz Tempate Las Cañas Guanacaste Cañas Cañas Atlantida Limón Limón Limón Bananito Norte Limón Limón Matama Barrio Los Lirios (Limoncito) Limón Limón Limón Barrio San Juan Limón Limón Limón Buena Vista Limón Limón Valle La Estrella Cieneguita Limón Limón Limón Cristobal Colón Limón Limón Limón El Bosque Limón Limón Limón Envaco (Urb. Atlántida) Limón Limón Limón Limón 2000 Limón Limón Limón Limoncito Limón Limón Limón Lincoln Limón Limón Limón Plaza Paniagua Limón Limón Limón Cristóbal Colón Limón Limón Limón Envaco (Urb. Atlántida) Limón Limón Limón Sahara Limón Matina Matina Bambú Limón Pococí Cariari Duacari Limón Pococí Cariari El Rótulo Limón Pococí Cariari La Maravilla Limón Pococí Cariari Mata De Limón Limón Pococí Cariari Pacuare Viejo Limón Pococí Cariari Palmitas Limón Pococí Cariari Ticabán Limón Pococí Rita Maravilla Limón Pococí Cariari Pacuare Viejo Limón Pococí Cariari El Llano Limón Siquirres Florida Guayacán Limón Siquirres Siquirres Huecos Limón Siquirres Florida Linda Vista Limón Siquirres Siquirres Moravia Limón Siquirres Siquirres Pascua Limón Siquirres Florida San Isidro Limón Siquirres Florida Santa Marta Limón Siquirres Florida Cerritos Puntarenas Aguirre Quepos Cerros Puntarenas Aguirre Quepos Térraba Puntarenas Buenos Aires Buenos Aires Santa Teresa De Cóbano Puntarenas Cóbano Cóbano La Lucha Puntarenas Coto Brus Sabalito Las Mellizas Puntarenas Coto Brus Sabalito Bello Horizonte, Camino Santiago, Bethel Puntarenas Esparza Espíritu Santo Bello Horizonte, Camino Santiago, Bethel Puntarenas Esparza Espíritu Santo Esparzol Puntarenas Esparza Espíritu Santo 20 De Noviembre Puntarenas Puntarenas El Roble Barrio Juanito Mora Puntarenas Puntarenas Barranca Bellavista Puntarenas Puntarenas El Roble El Progreso Puntarenas Puntarenas El Roble Fray Casiano Puntarenas Puntarenas El Roble Las Parcelas Del Progreso Puntarenas Puntarenas El Roble Lepanto Puntarenas Puntarenas Lepanto Libertad 81 Puntarenas Puntarenas Barranca Plaza Fantasma Puntarenas Puntarenas Barranca Santa Teresa De Cóbano Puntarenas Puntarenas Cóbano Urb. Gloria Bejarano Puntarenas Puntarenas Barranca